Pravidlá využívania Helpdesku pre rýchlu a bezproblémovú komunikáciu. Prosíme vás o ich dodržiavanie.
Dodržiavajte slušnosť a rešpekt
Komunikujte zdvorilo a profesionálne. Všetci pracujeme na spoločnom cieli – rýchlo a efektívne vyriešiť váš problém.
Zrozumiteľne opíšte problém
Uveďte čo najviac detailov: čo nefunguje, aké chybové hlásenie sa zobrazuje, kedy problém nastal, aký je dopad. Aby si náš tím vytvoril adekvátnu predstavu o danej požiadavke.
Priložte súbory, snímky a logy
Ak je to možné, priložte súbory (.dwg, .step, .ifc atď.), screenshoty, výpisy chýb alebo inú relevantnú dokumentáciu. Uľahčí to diagnostiku problému.
Opíšte softvérovú špecifikáciu
Pri zadávaní požiadavky opíšte čo najpresnejšiu softvérovú špecifikáciu (verzia, jazyk, typ licencie, operačný systém, atď.).
Pred nahlásením si problém aspoň dvakrát overte
Skôr než vytvoríte tiket, uistite sa, že problém naozaj pretrváva. Skúste daný úkon zopakovať aspoň dvakrát – môže ísť o dočasný výpadok, chybu v pripojení alebo používateľskú nepozornosť.
Príklady overenia: reštartovať aplikáciu, skúsiť iný prehliadač, overiť pripojenie, odhlásiť a prihlásiť sa znova.
Zmenila sa situácia? Informujte nás čo najskôr
Ak po vytvorení tiketu nastane akákoľvek zmena – problém sa vyriešil, zmenil sa, prejavuje sa inak alebo sa situácia zhoršila – dajte nám vedieť čo najskôr aktualizáciou tiketu alebo odpoveďou.
Rýchla aktualizácia nám umožní efektívnejšie riešenie a predchádza zbytočným zásahom.
Nezadávajte duplicitné požiadavky
Ak už ste problém nahlásili, nevytvárajte nové tikety na ten istý problém.
Reagujte na otázky technickej podpory
V prípade, že vám technická podpora položí doplňujúce otázky, odpovedajte čo najskôr, aby sa požiadavka mohla vybaviť bez zbytočného zdržania.
Označte požiadavku ako vyriešenú
Ak bol problém vyriešený, prosíme vás o potvrdenie a uzavretie tiketu.
Nesúriť bezdôvodne
V naliehavých prípadoch (napr. výpadok systému) kontaktujte helpdesk telefonicky. Inak rešpektujte poradie požiadaviek.
Nepoužívajte helpdesk na osobné požiadavky
Helpdesk slúži výhradne na pracovné účely súvisiace s IT/technickou podporou.
